【全卫定制】鲁班到家聚焦售后服务 助力“全卫定制”寻找破局之路

    鲁班到家聚焦售后服务 助力“全卫定制”寻找破局之路

鲁班到家聚焦售后服务 助力“全卫定制”寻找破局之路

在过去的一年里，继定制橱柜、定制衣柜的两大浪潮之后，家居市场再次被“全卫定制”的概念引爆。行业关于“定制”的话题不断，巨头纷纷入局，形成聚合效应，让整个市场变得风起云涌。无论是大企业还是小企业，都欲借“全卫定制”之风，行品牌突围之事。

对业界来说，定制的核心是创造了美学价值、空间价值、实用价值和体验价值，以价值换市场。企业如果想要在定制化发展之路上突围，最根本的核心就在于强价值输出。

然而，对很多企业来说，因为对卫浴定制概念的模糊，一直在价值输出上走弯路。基于在行业多年的思维惯性，企业往往会非常重视我们最擅长的产品定制和空间定制。但是，从品牌破局的角度出发，我们遗漏了品牌实际触达用户最重要的环节：服务的定制。

聚焦服务赋能品牌

定制卫浴对于服务要求标准最高的地方在于整个服务链中和消费者产生直接接触的末端领域，也可以说是企业售后的“最后一公里”服务。因为和消费者产生了直接的接触，所以“最后一公里”是卫浴品牌实现用户体验价值强输出的最佳渠道。

但受限于当下卫浴售后服务遭遇的人力成本升高、服务链管理难、跨区域能力弱和用工模式的挑战等因素，让很多企业面对末端服务的时候都显得有心无力。

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